الشحن

آخر تحديث: 30 مارس 2026
في وورجلامب، نلتزم بتوفير منتجات إضاءة عالية الجودة لعملائنا الكرام في الولايات المتحدة. فيما يلي سياسة الشحن الخاصة بنا، المصممة لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

1. وجهات الشحن وموقع الإرسال

وجهات الشحن المدعومة

نقوم بالشحن إلى الولايات المتحدة، بما في ذلك:
  • الولايات المتحدة القارية (48 ولاية متجاورة)

يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن إلى ألاسكا، أو هاواي، أو صناديق البريد، أو عناوين APO (مكتب بريد الجيش)، أو FPO (مكتب بريد الأسطول).
نوفر خدمة الشحن إلى عدد من الوجهات الدولية - راجع قسم "الشحن الدولي" أدناه للاطلاع على القائمة الكاملة. إذا لم يكن بلدك مدرجًا، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@woorglamp.com   للاستفسار عن خيارات الشحن المتاحة.

موقع الإرسال

وورجلامب علامة تجارية مقرها كولورادو، ملتزمة بتقديم حلول إضاءة فاخرة ومصممة خصيصًا لعملائها حول العالم. ولضمان أعلى مستويات الجودة والقيمة المباشرة من المصنع، يتم تجميع منتجاتنا بدقة متناهية في مصانعنا المتخصصة في آسيا، ثم تُشحن عبر مركز التوزيع الدولي التابع لنا. يتيح لنا هذا النموذج العالمي المتكامل الحفاظ على رقابة صارمة على الجودة مع توصيل التصاميم المخصصة مباشرةً إلى عتبة داركم.

2. وقت معالجة الطلب

إجمالي وقت التسليم = وقت معالجة الطلب + وقت الشحن (جميع الأطر الزمنية محسوبة بأيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الولايات المتحدة).
  • المنتجات العادية : تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 3-5 أيام عمل بعد تقديمها، بما في ذلك التحقق من المخزون والتعبئة والتغليف وفحص الشحنة.
  • المنتجات المخصصة : تتطلب منتجات الإضاءة المخصصة وقت إنتاج إضافي، مما يؤدي إلى تمديد فترة المعالجة بمقدار 5-12 يوم عمل إضافي، مما سيؤدي إلى تأخير وقت التسليم الإجمالي وفقًا لذلك.
  • ظروف خاصة : خلال العطلات أو المناسبات الترويجية، قد يزداد حجم الطلبات بشكل ملحوظ، وقد يمتد وقت المعالجة قليلاً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. سنبقيك على اطلاع دائم بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني.

3. طرق الشحن والرسوم

نقدم خيارين للشحن لتلبية احتياجاتكم المختلفة:
طريقة الشحن
وقت التسليم المتوقع
وصف الرسوم
الشحن القياسي
20-40 يوم عمل
مجاني لجميع الطلبات
الشحن السريع
9-20 يوم عمل
يتم تحديد الأسعار حسب قيمة الطلب (انظر التفاصيل أدناه).

معايير رسوم الشحن السريع

تُضاف رسوم إضافية للشحن السريع، وتختلف الأسعار حسب قيمة طلبك. للطلبات التي تتجاوز قيمتها 2000 دولار أمريكي، يُرجى التواصل مباشرةً مع خدمة العملاء للحصول على عرض سعر شحن مُخصص.
نطاق مبلغ الطلب
رسوم الشحن السريع
0.01 دولار - 200.00 دولار
80.00 دولار أمريكي
200.01 دولار - 400.00 دولار
120.00 دولار أمريكي
400.01 دولار - 600.00 دولار
200.00 دولار أمريكي
600.01 دولار - 800.00 دولار
280.00 دولار أمريكي
800.01 دولار - 1000.00 دولار
360.00 دولار أمريكي
1000.01 دولار - 1200.00 دولار
420.00 دولار أمريكي
1200.01 دولار - 1500.00 دولار
500.00 دولار أمريكي
1500.01 دولار - 1800.00 دولار
650.00 دولار أمريكي
1800.01 دولار - 2000.00 دولار
760.00 دولار أمريكي

4. شركات الشحن وتتبع الطلبات

نتعاون مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين وذوي سمعة طيبة، بما في ذلك UPS وFedEx وUSPS EMS. جميع طرق الشحن مزودة بتأمين شامل على الشحنات وخدمات تتبع الطرود.
بمجرد شحن طردك، سنرسل رقم التتبع وتفاصيل الشحن إلى بريدك الإلكتروني المسجل. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتتبع حالة شحنتك في أي وقت.

5. الرسوم والضرائب والتخليص الجمركي

بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، تتكفل شركة Woorglamp بجميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة. السعر الذي تراه عند إتمام عملية الشراء هو السعر النهائي الذي ستدفعه.

6. حل مشكلات الطلبات

تحديثات التتبع

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك لمدة أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنساعدك في حل المشكلة.

معالجة الأخطاء أو التغييرات

يرجى التأكد من دقة واكتمال عنوان التوصيل عند تقديم طلبك. نحن غير مسؤولين عن فقدان أو توصيل الطرود إلى عنوان خاطئ بسبب تقديمك لعناوين غير صحيحة.
بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا ضمان نجاح تغيير العنوان، وقد تفرض شركات الشحن رسومًا إضافية على تعديلات العنوان. إذا احتجت إلى تغيير عنوانك بعد الشحن، فسنرسل إليك فاتورة لتغطية هذه الرسوم الإضافية.

الطرود المرفوضة أو المفقودة أو المسروقة

إذا ظهرت حالة طردك "تم التسليم" ولكنك لم تتمكن من العثور عليه، فيُرجى أولاً التحقق من محيطك أو الاتصال بجيرانك. إذا لم يتم العثور عليه بعد 7 أيام، فيُرجى الاتصال بنا فوراً لنتمكن من مساعدتك.

تأخيرات في التسليم

قد تتسبب معلومات التوصيل غير الصحيحة، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو مواسم الأعياد المزدحمة في تأخيرات غير متوقعة في التسليم. إذا تأخرت شحنتك بشكل ملحوظ أو فُقدت، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة.

7. ملاحظات أخرى

المنتجات غير المتوفرة

نسعى جاهدين للحفاظ على مخزون كافٍ لجميع المنتجات المعروضة، ولكن قد يحدث نفاد المخزون أحيانًا. في حال نفاد أحد المنتجات التي طلبتها، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. يمكنك حينها الانتظار حتى إعادة توفير المنتج أو إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملًا. لن يتم خصم أي مبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك إلا بعد شحن المنتج.

سياسة العائدات

لا تغطي سياسة الشحن هذه تفاصيل شحن المرتجعات. للاطلاع على عملية الإرجاع والاسترداد الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

تنويه هام

يرجى العلم بأن جميع مواعيد التسليم هي تقديرات فقط، ولا يمكننا ضمان مواعيد تسليم محددة. قد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي، أو معالجة البريد المحلي، أو غيرها من المشكلات غير المتوقعة في حدوث تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
قد يتم توصيل طلبك عبر مكتب البريد المحلي أو شركة توصيل محلية. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل عند وصول الطرد، فقد يترك لك مندوب التوصيل إشعارًا يوضح لك كيفية ومكان استلامه.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو الطلبات أو حالة التسليم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الشحن الدولي

بالإضافة إلى الولايات المتحدة، نقوم بالشحن إلى الوجهات التالية: الإمارات العربية المتحدة، النمسا، أستراليا، بلجيكا، كندا، سويسرا، التشيك، ألمانيا، الدنمارك، إسبانيا، فنلندا، فرنسا، المملكة المتحدة، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، كوريا الجنوبية، ماليزيا، هولندا، النرويج، نيوزيلندا، بولندا، البرتغال، السويد وسنغافورة.

تستخدم الطلبات الدولية نفس خيارات الشحن المتاحة للطلبات داخل الولايات المتحدة: الشحن العادي مجاني (مدة التوصيل من 20 إلى 40 يومًا)، أما الشحن السريع (مدة التوصيل من 9 إلى 20 يومًا) فيبدأ سعره من 80 دولارًا أمريكيًا ويُحدد بناءً على قيمة الطلب. يظهر المبلغ المحدد لطلبك في سلة التسوق قبل إتمام عملية الدفع.

الرسوم والضرائب الجمركية: يسري تعهدنا بتغطية الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات داخل الولايات المتحدة فقط. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم معالجة جمركية تفرضها الدولة المستلمة؛ وتُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.

الرسوم والضرائب الجمركية: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم معالجة جمركية تفرضها الدولة المستلمة. تُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.

حماية الشحن (اختياري)

عند إتمام عملية الشراء، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن الاختيارية إلى طلبك عبر زر التبديل في سلة التسوق. تغطي هذه الخدمة الفقدان والتلف والسرقة أثناء النقل.

التكلفة: ٥٪ من قيمة طلبك للطلبات التي تقل عن ١٠٠٠ دولار أمريكي، و٨٪ للطلبات التي تبلغ قيمتها ١٠٠٠ دولار أمريكي أو أكثر، مع تقريب المبلغ إلى أقرب مستوى تغطية. يظهر المبلغ المحدد دائمًا في سلة التسوق قبل الدفع. رسوم الحماية نفسها غير خاضعة لأي خصومات ترويجية.

كيفية تقديم مطالبة (للطلبات المحمية): راسلنا عبر البريد الإلكتروني woorglamp@gmail.com مع ذكر رقم طلبك (يرجى إرفاق صور في حال وجود تلف). سنقوم بحل المشكلة فورًا، وسنمنحك خيار استبدال المنتج مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المتضررة - دون الحاجة إلى أي تحقيق من شركة الشحن. يرجى الإبلاغ عن أي تلف خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. في حال فقدان أو سرقة الطرود، يرجى التواصل معنا فورًا إذا لم يظهر أي تسليم في نظام التتبع، أو إذا لم يتم رصد أي حركة للطرد لمدة 15 يومًا، أو إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكن لم يتم استلامه.

تظل الطلبات غير المحمية مشمولة بسياسة الاسترداد القياسية لدينا (بما في ذلك أضرار النقل والطلبات غير المسلمة)؛ ويتبع الحل الإجراء القياسي، والذي قد يتطلب تحقيقًا من شركة النقل ووقتًا إضافيًا.

استرداد الرسوم: تُسترد رسوم الحماية بالكامل في حال إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن استرداد الرسوم. يمكنك إلغاء خدمة حماية الشحن من سلة التسوق في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.