سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 30 مارس 2026
نشكرك على التسوق في وورغلامب. نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه القواعد والإرشادات الخاصة بإرجاع المنتجات ومعالجة عمليات استرداد الأموال.

1. سياسة الإرجاع

1.1 فترة الإرجاع

فترة الإرجاع القياسية لدينا هي 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك . تُحسب هذه المدة بناءً على تاريخ التسليم المُؤكد في سجل تتبع الشحنة. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب عليك تقديم طلب الإرجاع خلال هذه الفترة. للأسف، لا يمكننا معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تسليمها قبل أكثر من 30 يومًا.

1.2 أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:
  • المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، مع جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي سليماً.
  • جميع الملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة كاملة وغير تالفة.
  • يجب إرجاع المنتجات التي تتطلب تجميعًا غير مُجمّعة. المنتجات التي تم تركيبها، أو التي بها أسلاك تالفة، أو بلورات مفكوكة، غير قابلة للإرجاع.
  • يمكنك تقديم رقم طلب صالح أو إثبات شراء.

1.3 مسؤولية تكلفة المرتجعات

يعتمد الطرف المسؤول عن تكاليف الشحن عند الإرجاع على سبب الإرجاع:
  • مسؤوليتنا (إرجاع مجاني) : في حال كان الإرجاع بسبب مشاكل في جودة المنتج، أو عيوب تصنيعية، أو تلف أثناء الشحن، أو تسليم خاطئ، أو إرجاع المنتجات غير المُسلّمة إلى المُرسِل، فسنتكفل بجميع تكاليف الشحن، بما في ذلك أي رسوم جمركية مُطبقة. سنقوم برد المبلغ كاملاً أو إرسال بديل مجاني دون أي تكلفة إضافية عليك.
  • مسؤولية العميل : في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية ذات صلة. تشمل الأسباب الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر:
    • المنتج لا يلبي توقعاتك الشخصية (مثل اللون، التصميم، الميزات)
    • قد تختلف المقاسات بناءً على تقديرك الشخصي.
    • تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج
    • طلب المنتج أو الطراز أو الكمية الخاطئة
    • عدم قراءة وصف المنتج بدقة، مما يؤدي إلى ميزات أو مواصفات غير متوقعة.

1.4 المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
  • المنتجات التي تجاوزت فترة إرجاعها 30 يومًا
  • منتجات مصممة خصيصًا أو حسب الطلب، يتم إنشاؤها وفقًا لمواصفاتك المحددة.
  • المصابيح الكهربائية وغيرها من المواد الاستهلاكية بمجرد فتحها أو استخدامها
  • المنتجات ليست في حالتها الأصلية، أو تفتقر إلى الملصقات، أو ذات تغليف تالف/مُعدّل
  • سلع التصفية النهائية

2. سياسة الصرف

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي أولاً وفقًا لهذه السياسة. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
  • في حالة الاستبدال بسبب مشاكل في جودة المنتج أو تلف الشحن، سنتكفل بجميع تكاليف إعادة المنتج الأصلي وشحن المنتج البديل الجديد.
  • في حالة عمليات الاستبدال التي تتم لأسباب شخصية، ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن المنتج الأصلي، بالإضافة إلى سعر الشراء الكامل للمنتج الجديد.

3. إلغاء الطلب

  • المنتجات المخصصة : بمجرد تأكيد طلبك لمنتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه، حيث نبدأ الإنتاج على الفور.
  • المنتجات غير المخصصة :
    • يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، مجاناً.
    • إذا قمت بالإلغاء بعد 24 ساعة ولكن قبل شحن طلبك، فسيتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 50 دولارًا.
    • بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه، وسيتعين عليك اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.

4. عملية الإرجاع

لضمان معالجة طلب الإرجاع بكفاءة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
  1. التحقق من الأهلية : راجع هذه السياسة للتأكد من أن المنتج الخاص بك يستوفي معايير الأهلية للإرجاع.
  2. تقديم طلب إرجاع : أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على support@woorglamp.com مع المعلومات التالية:
    1. رقم طلبك
    2. المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
    3. السبب المفصل للإرجاع
    4. صور للمنتج وأي تلف/مشكلة، إن وجدت
  3. الحصول على إذن الإرجاع :

    قبل شحن المنتج، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 30 يومًا للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). لن يتم قبول أو معالجة المرتجعات المرسلة بدون ترخيص مسبق.

    عنوان المرسل:
    المستلم: مركز وورغلامب العالمي للإرجاع
    العنوان: رقم 81 طريق لونجكسي، منطقة جيانغهاي، جيانغمن، قوانغدونغ 529080، الصين

  4. التعبئة والشحن :
    1. قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات الأصلية ونسخة من تأكيد طلبك.
    2. قم بوضع رقم RMA بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.
    3. بعد الشحن، يرجى إرسال رقم التتبع الخاص بطرد الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
  5. الفحص والمعالجة : بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه في غضون 3-5 أيام عمل للتأكد من أنه يفي بشروط الإرجاع الخاصة بنا.

5. معالجة المبالغ المستردة

  • بمجرد فحص طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
  • ستتم معالجة المبالغ المستردة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يعتمد وقت المعالجة على مزود خدمة الدفع الخاص بك.
    • باي بال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 1-3 أيام عمل.
    • بطاقات الائتمان/الخصم: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 5-7 أيام عمل.
    • يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ المسترد في حسابك.
  • إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة، فيرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
نحتفظ بحقنا في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة، وستدخل السياسة المحدثة حيز التنفيذ فور نشرها.

الطلبات الدولية

تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا على الطلبات الدولية (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة). يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات. تُفرض رسوم الاستيراد أو الضرائب المدفوعة عند التسليم من قبل الجمارك المحلية، وهي غير قابلة للاسترداد من جانبنا.